고객 주문이 접수되면 일련의 활동이 시작됩니다. 주문 처리란 주문 접수, 재고 확보, 상품 피킹, 포장, 배송, 배송 확인에 이르는 전 과정을 말합니다.

이는 주문 관리 소프트웨어, 창고 관리, 운송업체 선정, 배송 증명 등 시스템 및 물리적 운영 전반을 아우릅니다. 주문 접수부터 배송까지의 소요 시간은 고객이 상품을 받는 속도를 결정합니다. 재고 부족, 주소 문제, 결제 보류 등의 예외 상황이 발생하더라도 주문이 누락되지 않도록 처리해야 합니다.

전자상거래의 발달로 주문 처리 시간은 며칠 또는 몇 시간으로 단축되었습니다. 옴니채널 모델은 매장과 물류창고 모두에서 주문을 처리함으로써 복잡성을 더합니다. 안정적인 주문 처리는 판매 약속을 실질적인 운영으로 구현하는 것입니다.

• 주문 접수부터 배송 확인까지의 과정
• 할당, 피킹, 포장 및 배송을 포함합니다.
• 주기 시간, 정확도 및 완료도를 기준으로 측정합니다.
• 제품 사업에서 고객 만족의 핵심