يُطلق طلب العميل سلسلة من الأنشطة. وتُعدّ عملية تنفيذ الطلب عملية شاملة تبدأ باستلام الطلب، وحجز المخزون، وتجهيز المنتجات، وتعبئتها، وشحنها، وتأكيد التسليم.

يشمل ذلك الأنظمة والعمليات المادية: برامج إدارة الطلبات، وتنفيذ عمليات المستودعات، واختيار شركات الشحن، وإثبات التسليم. يحدد الوقت المستغرق من استلام الطلب إلى شحنه مدى سرعة استلام العملاء للبضائع. يجب التعامل مع الاستثناءات - مثل نفاد المخزون، ومشاكل العناوين، وتعليق الدفع - دون فقدان الطلب.

لقد قلّصت التجارة الإلكترونية توقعات إتمام الطلبات إلى أيام أو ساعات. وتزيد نماذج البيع متعددة القنوات من التعقيد من خلال إتمام الطلبات من المتاجر والمستودعات على حد سواء. ويُعدّ إتمام الطلبات بشكل موثوق هو الترجمة العملية لوعد البيع.

• عملية من استلام الطلب إلى تأكيد التسليم
• يشمل ذلك التخصيص والاختيار والتعبئة والشحن
• يتم قياسها من خلال وقت الدورة والدقة والاكتمال
• يُعد رضا العملاء أمراً أساسياً في شركات المنتجات