客户订单会启动一系列活动。订单履行是指从接收订单、预留库存、拣货、包装、发货到确认收货的整个流程。

它涵盖系统和实际操作：订单管理软件、仓库执行、承运商选择和交货证明。从订单接收到发货的周期时间决定了客户收货的速度。缺货、地址错误、付款冻结等异常情况必须及时处理，以免丢失订单。

电子商务已将订单履行预期缩短至数天甚至数小时。全渠道模式则因需从门店和仓库发货而增加了复杂性。可靠的订单履行是销售承诺的实际体现。

• 从订单接收到发货确认的流程
• 包括分配、拣货、包装和发货
• 以周期时间、准确度和完整性来衡量
• 对产品企业而言，客户满意度至关重要