Μια παραγγελία πελάτη θέτει σε κίνηση μια αλυσίδα δραστηριοτήτων. Η εκπλήρωση της παραγγελίας είναι η ολοκληρωμένη διαδικασία παραλαβής μιας παραγγελίας, κράτησης αποθέματος, συλλογής, συσκευασίας, αποστολής και επιβεβαίωσης παράδοσης.

Καλύπτει συστήματα και φυσικές λειτουργίες: λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών, εκτέλεση αποθήκης, επιλογή μεταφορέα και απόδειξη παράδοσης. Ο χρόνος κύκλου από την καταγραφή της παραγγελίας έως την αποστολή καθορίζει πόσο γρήγορα οι πελάτες παραλαμβάνουν τα αγαθά. Οι εξαιρέσεις - ελλείψεις σε αποθέματα, προβλήματα διεύθυνσης, αναμονές πληρωμής - πρέπει να αντιμετωπίζονται χωρίς να χαθεί η παραγγελία.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει συμπιεσμένες προσδοκίες εκπλήρωσης σε ημέρες ή ώρες. Τα μοντέλα omnichannel προσθέτουν πολυπλοκότητα εκπληρώνοντας παραγγελίες τόσο από καταστήματα όσο και από αποθήκες. Η αξιόπιστη εκπλήρωση είναι η λειτουργική μετάφραση μιας υπόσχεσης πωλήσεων.

• Διαδικασία από την παραλαβή της παραγγελίας έως την επιβεβαίωση παράδοσης
• Περιλαμβάνει την κατανομή, την παραλαβή, τη συσκευασία και την αποστολή
• Μετράται με βάση τον χρόνο κύκλου, την ακρίβεια και την πληρότητα
• Κεντρικό στοιχείο της ικανοποίησης των πελατών στις επιχειρήσεις προϊόντων