顧客からの注文は、一連の活動のきっかけとなります。注文処理とは、注文の受付、在庫の確保、商品のピッキング、梱包、発送、そして配送確認に至るまでの、一連のプロセス全体を指します。

システムと物理的な運用の両方にまたがり、注文管理ソフトウェア、倉庫業務、運送業者の選定、配送証明などが含まれます。注文受付から出荷までのサイクルタイムは、顧客が商品を受け取るまでの時間に影響します。在庫切れ、住所の問題、支払い保留などの例外は、注文を失うことなく処理されなければなりません。

Eコマースの普及により、配送期間は数日または数時間に短縮されました。オムニチャネルモデルでは、店舗と倉庫の両方から配送を行うため、複雑さが増します。信頼性の高い配送とは、販売約束を実際に運用面で実現することです。

• 注文受付から配送確認までのプロセス
• 割り当て、ピッキング、梱包、出荷を含む
• サイクルタイム、精度、完全性によって測定
• 製品ビジネスにおける顧客満足度の中心