Objednávka zákazníka uvede do pohybu řetězec činností. Plnění objednávky je komplexní proces, který zahrnuje přijetí objednávky, rezervaci zásob, vychystávání, balení, odeslání a potvrzení dodání.

Zahrnuje systémy a fyzické operace: software pro správu objednávek, realizaci skladu, výběr dopravce a doklad o doručení. Doba cyklu od zachycení objednávky až po odeslání určuje, jak rychle zákazníci zboží obdrží. Výjimky – nedostatek zásob, problémy s adresou, pozdržení plateb – musí být řešeny bez ztráty objednávky.

E-commerce zkrátil očekávání plnění na dny nebo hodiny. Omnichannel modely zvyšují složitost tím, že plní objednávky jak z obchodů, tak ze skladů. Spolehlivé plnění je operativním překladem prodejního slibu.

• Proces od přijetí objednávky až po potvrzení doručení
• Zahrnuje alokaci, vychystávání, balení a přepravu
• Měřeno časem cyklu, přesností a úplností
• Ústřední roli v spokojenosti zákazníků v produktových firmách