Egy vevői rendelés egy tevékenységláncot indít el. A rendelés teljesítése a rendelés beérkezésétől a készlet lefoglalásán át a komissiózásig, csomagolásig, szállításig és a kézbesítés visszaigazolásáig tartó teljes folyamat.

Rendszereket és fizikai műveleteket ölel fel: rendeléskezelő szoftvert, raktári végrehajtást, szállító kiválasztását és kézbesítési igazolást. A rendelés felvételétől a szállításig tartó ciklusidő határozza meg, hogy az ügyfelek milyen gyorsan kapják meg az árukat. A kivételeket – készlethiány, címproblémák, fizetési függőbenmaradások – a rendelés elvesztése nélkül kell kezelni.

Az e-kereskedelem napokra vagy órákra sűrítette a teljesítési elvárásokat. Az omnichannel modellek tovább növelik a bonyolultságot azáltal, hogy az üzletekből és a raktárakból is teljesítenek. A megbízható teljesítés az értékesítési ígéret operatív lefordítása.

• A megrendelés kézhezvételétől a kézbesítés visszaigazolásáig tartó folyamat
• Tartalmazza az elosztást, a komissiózást, a csomagolást és a szállítást
• Ciklusidő, pontosság és teljesség alapján mérve
• Központi szerepet játszik az ügyfél-elégedettség a terméküzletágban