Zamówienie klienta uruchamia szereg działań. Realizacja zamówienia to kompleksowy proces obejmujący przyjęcie zamówienia, rezerwację zapasów, kompletację, pakowanie, wysyłkę i potwierdzenie dostawy.

Obejmuje systemy i operacje fizyczne: oprogramowanie do zarządzania zamówieniami, obsługę magazynu, wybór przewoźnika i potwierdzenie dostawy. Czas cyklu od złożenia zamówienia do wysyłki decyduje o tym, jak szybko klienci otrzymują towary. Wyjątki – braki magazynowe, problemy z adresem, wstrzymanie płatności – muszą zostać obsłużone bez utraty zamówienia.

E-commerce skrócił oczekiwania dotyczące realizacji zamówień do dni, a nawet godzin. Modele wielokanałowe zwiększają złożoność, realizując zamówienia zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i magazynach. Niezawodna realizacja to operacyjne przełożenie obietnicy sprzedaży.

• Proces od otrzymania zamówienia do potwierdzenia dostawy
• Obejmuje przydział, kompletowanie, pakowanie i wysyłkę
• Mierzone na podstawie czasu cyklu, dokładności i kompletności
• Kluczowe dla zadowolenia klienta w firmach produkujących produkty