Eine Kundenbestellung setzt eine Kette von Aktivitäten in Gang. Die Auftragsabwicklung umfasst den gesamten Prozess von der Auftragsannahme über die Reservierung von Lagerbeständen, die Kommissionierung, die Verpackung und den Versand bis hin zur Lieferbestätigung.

Es umfasst Systeme und physische Abläufe: Auftragsverwaltungssoftware, Lagerabwicklung, Spediteurauswahl und Liefernachweis. Die Zykluszeit von der Auftragserfassung bis zum Versand bestimmt, wie schnell Kunden ihre Ware erhalten. Ausnahmen – wie z. B. Fehlbestände, Adressprobleme oder Zahlungsrückstände – müssen so bearbeitet werden, dass der Auftrag nicht verloren geht.

Der E-Commerce hat die Erwartungen an die Auftragsabwicklung auf Tage oder Stunden verkürzt. Omnichannel-Modelle erhöhen die Komplexität, da sie sowohl Filialen als auch Lager einbeziehen. Zuverlässige Auftragsabwicklung ist die operative Umsetzung eines Verkaufsversprechens.

• Prozess von der Auftragserteilung bis zur Lieferbestätigung
• Beinhaltet Zuteilung, Kommissionierung, Verpackung und Versand
• Gemessen an Zykluszeit, Genauigkeit und Vollständigkeit
• Zentral für die Kundenzufriedenheit in Produktunternehmen