En kundeordre setter i gang en rekke aktiviteter. Ordreoppfyllelse er den komplette prosessen med å motta en ordre, reservere lagerbeholdning, plukke, pakke, sende og bekrefte levering.

Det spenner over systemer og fysiske operasjoner: programvare for ordrehåndtering, lagerutførelse, valg av transportør og leveringsbevis. Syklustiden fra ordreregistrering til forsendelse avgjør hvor raskt kundene mottar varer. Unntak – lagermangel, adresseproblemer, betalingsspærringer – må håndteres uten at ordren går tapt.

Netthandel har komprimert forventningene om oppfylling til dager eller timer. Omnikanalmodeller øker kompleksiteten ved å oppfylle fra butikker så vel som lager. Pålitelig oppfyllelse er den operative oversettelsen av et salgsløfte.

• Prosessen fra ordremottak til leveringsbekreftelse
• Inkluderer allokering, plukking, pakking og frakt
• Målt etter syklustid, nøyaktighet og fullstendighet
• Sentralt for kundetilfredshet i produktbedrifter