Een klantorder zet een reeks activiteiten in gang. Orderafhandeling is het volledige proces van het ontvangen van een order, het reserveren van voorraad, het verzamelen, verpakken, verzenden en bevestigen van de levering.

Het omvat systemen en fysieke processen: orderbeheersoftware, magazijnbeheer, transporteursselectie en leveringsbewijs. De doorlooptijd van orderregistratie tot verzending bepaalt hoe snel klanten hun goederen ontvangen. Uitzonderingen – zoals voorraadtekorten, adresproblemen of betalingsblokkeringen – moeten worden afgehandeld zonder dat de order verloren gaat.

E-commerce heeft de verwachtingen ten aanzien van orderafhandeling teruggebracht tot dagen of zelfs uren. Omnichannelmodellen voegen daar complexiteit aan toe door levering vanuit zowel winkels als magazijnen mogelijk te maken. Betrouwbare orderafhandeling is de operationele vertaling van een verkoopbelofte.

• Het hele proces, van orderontvangst tot leveringsbevestiging.
• Dit omvat toewijzing, orderverzameling, verpakking en verzending.
• Gemeten aan de hand van cyclustijd, nauwkeurigheid en volledigheid.
• Centraal staat klanttevredenheid in productgerichte bedrijven.