發生損失時，投保人必須提出賠償申請。索賠是指被保險人或受益人根據保單正式提出的獲得賠償的請求。索賠啟動保險公司的調查、評估和可能的理賠流程。

索賠可分為第一方索賠（旨在追回被保險人本身的損失）和第三方索賠（旨在為對他人的責任尋求辯護和賠償）。及時通知、配合以及提交所需文件是保單的典型條款。不完整或逾期的索賠可能會影響保險的承保範圍。

保險公司會指派理賠員，核實保險範圍，量化損失，並根據保單條款確定賠償金額。大多數理賠案件透過協商解決；部分案件則需進行評估、調解或訴訟。理賠處理的品質對顧客滿意度和保險公司的聲譽有顯著影響。

• 根據政策提出的正式付款請求
• 可能是第一方或第三方
• 引發調查和評估
• 須遵守通知和合作義務