Wanneer er schade optreedt, moet de verzekeringnemer een uitbetaling aanvragen. Een claim is het formele verzoek van een verzekerde of begunstigde om een ​​uitkering onder een verzekeringspolis. Het is het startpunt voor het onderzoek, de beoordeling en een eventuele schikking door de verzekeraar.

Een claim kan betrekking hebben op eigen schade (first-party claim) of op aansprakelijkheid jegens derden (third-party claim) voor verdediging en schadevergoeding. Tijdige melding, medewerking en het indienen van de gevraagde documentatie zijn gebruikelijke voorwaarden van de polis. Onvolledige of te late claims kunnen de dekking in gevaar brengen.

De verzekeraar wijst een schade-expert aan, controleert de dekking, kwantificeert de schade en bepaalt het uit te keren bedrag volgens de polisvoorwaarden. De meeste claims worden opgelost door middel van onderhandelingen; sommige leiden tot taxatie, bemiddeling of een rechtszaak. De kwaliteit van de schadeafhandeling heeft een grote invloed op de klanttevredenheid en de reputatie van de verzekeraar.

• Formeel verzoek om betaling onder een polis
• Kan betrekking hebben op eigen schade of schade veroorzaakt door derden.
• Onderzoek en evaluatie van triggers
• Onderworpen aan kennisgevings- en samenwerkingsverplichtingen