Når der opstår et tab, skal forsikringstageren anmode om betaling. Et krav er den formelle anmodning fra en forsikret eller begunstiget om ydelser i henhold til en forsikringspolice. Det indleder forsikringsselskabets undersøgelse, evaluering og mulige forligsproces.

Krav kan være fra første part, hvor den forsikredes eget tab søges godtgjort, eller fra tredjepart, hvor den søges forsvaret og erstatningen for ansvar over for andre. Rettidig meddelelse, samarbejde og indsendelse af den ønskede dokumentation er typiske betingelser for police. Ufuldstændige eller forsinkede krav kan bringe dækningen i fare.

Forsikringsselskabet udpeger en taksator, verificerer dækningen, kvantificerer tabet og fastsætter det beløb, der skal betales i henhold til policevilkårene. De fleste skader løses ved forhandling; nogle går videre til vurdering, mægling eller retssag. Kvaliteten af ​​skadesbehandlingen har stor indflydelse på kundetilfredsheden og forsikringsselskabets omdømme.

• Formel anmodning om betaling i henhold til en police
• Kan være førsteparts- eller tredjepartsleverandør
• Udløser undersøgelse og evaluering
• Underlagt varsel og samarbejdspligt