Când se produce o pierdere, asiguratul trebuie să solicite plata. O cerere de despăgubire este solicitarea oficială din partea unui asigurat sau beneficiar pentru beneficii în temeiul unei polițe de asigurare. Aceasta inițiază investigația, evaluarea și posibilul proces de soluționare a daunelor de către asigurător.

Reclamațiile pot fi formulate de prima parte, solicitând recuperarea pierderilor proprii ale asiguratului, sau de terți, solicitând apărare și despăgubiri pentru răspunderea față de terți. Notificarea la timp, cooperarea și depunerea documentelor solicitate sunt condiții tipice ale poliței. Reclamațiile incomplete sau depuse cu întârziere pot pune în pericol acoperirea.

Asigurătorul desemnează un evaluator, verifică acoperirea, cuantifică daunele și stabilește suma plătibilă conform termenilor poliței. Majoritatea daunelor se rezolvă prin negociere; unele ajung la evaluare, mediere sau litigiu. Calitatea gestionării daunelor influențează puternic satisfacția clienților și reputația asigurătorului.

• Cerere formală de plată în baza unei polițe
• Poate fi proprietar sau terț
• Declanșează investigația și evaluarea
• Supus obligațiilor de notificare și cooperare