Kár bekövetkeztekor a biztosítottnak kérnie kell a kifizetést. A kárigény a biztosított vagy a kedvezményezett hivatalos kérelme a biztosítási kötvény szerinti ellátásokra. Ez elindítja a biztosító vizsgálatát, értékelését és esetleges kárrendezési folyamatát.

A kárigények lehetnek első fél által benyújtottak, amelyek a biztosított saját veszteségéért kérnek kártérítést, vagy harmadik fél által benyújtottak, amelyek másoknak okozott felelősség miatti védekezést és kártalanítást igényelnek. Az időben történő értesítés, az együttműködés és a kért dokumentáció benyújtása tipikus biztosítási feltételek. A hiányos vagy késedelmes kárigények veszélyeztethetik a fedezetet.

A biztosító kárszakértőt jelöl ki, ellenőrzi a fedezetet, számszerűsíti a kárt, és meghatározza a biztosítási feltételek szerint fizetendő összeget. A legtöbb kárigény tárgyalás útján rendeződik; néhány esetben értékelés, közvetítés vagy peres eljárás indul. A kárigény-kezelés minősége erősen befolyásolja az ügyfelek elégedettségét és a biztosító hírnevét.

• Hivatalos fizetési kérelem egy kötvény alapján
• Lehet saját vagy harmadik féltől származó
• Vizsgálatot és értékelést indít el
• Értesítési és együttműködési kötelezettségek hatálya alá tartozik