Når et tap oppstår, må forsikringstakeren be om utbetaling. Et krav er den formelle forespørselen fra en forsikret eller begunstiget om ytelser under en forsikringspolise. Det setter i gang forsikringsselskapets undersøkelse, evaluering og mulige forliksprosess.

Krav kan være fra første part, som søker erstatning for forsikredes eget tap, eller fra tredjepart, som søker forsvar og erstatning for ansvar overfor andre. Rettidig varsel, samarbeid og innsending av forespurt dokumentasjon er typiske vilkår i forsikringen. Ufullstendige eller forsinkede krav kan sette dekningen i fare.

Forsikringsselskapet utnevner en takstmann, verifiserer dekningen, kvantifiserer tapet og bestemmer beløpet som skal betales i henhold til forsikringsvilkårene. De fleste krav løses gjennom forhandlinger; noen går videre til taksering, mekling eller rettstvister. Kvaliteten på skadebehandlingen påvirker kundetilfredsheten og forsikringsselskapets omdømme sterkt.

• Formell forespørsel om betaling i henhold til en polise
• Kan være førsteparts- eller tredjepartsleverandør
• Utløser etterforskning og evaluering
• Underlagt varslings- og samarbeidsplikt