发生损失时，投保人必须提出赔付申请。索赔是指被保险人或受益人根据保险单正式提出的获得赔偿的请求。索赔启动保险公司的调查、评估和可能的理赔流程。

索赔可分为第一方索赔（旨在追回被保险人自身的损失）和第三方索赔（旨在为对他人的责任寻求辩护和赔偿）。及时通知、配合以及提交所需文件是保单的典型条款。不完整或逾期的索赔可能会影响保险的承保范围。

保险公司会指派理赔员，核实保险范围，量化损失，并根据保单条款确定赔付金额。大多数理赔案件通过协商解决；部分案件则需进行评估、调解或诉讼。理赔处理的质量对客户满意度和保险公司的声誉有着显著影响。

• 根据政策提出的正式付款请求
• 可能是第一方或第三方
• 引发调查和评估
• 须遵守通知和合作义务