När en skada inträffar måste försäkringstagaren begära betalning. Ett skadeanspråk är den formella begäran från en försäkrad eller förmånstagare om förmåner enligt en försäkring. Det initierar försäkringsgivarens utredning, utvärdering och eventuella förlikningsprocess.

Krav kan riktas mot första part, som söker ersättning för den försäkrades egen förlust, eller mot tredje part, som söker försvar och ersättning för ansvar gentemot andra. Tidig underrättelse, samarbete och inlämnande av begärd dokumentation är typiska försäkringsvillkor. Ofullständiga eller sena krav kan äventyra försäkringsskyddet.

Försäkringsgivaren utser en skadereglerare, verifierar försäkringsskyddet, kvantifierar förlusten och fastställer det belopp som ska betalas enligt försäkringsvillkoren. De flesta skadeanspråk löses genom förhandling; vissa går vidare till värdering, medling eller rättstvister. Kvaliteten på skadehanteringen påverkar starkt kundnöjdheten och försäkringsgivarens rykte.

• Formell begäran om utbetalning enligt en försäkring
• Kan vara förstaparts- eller tredjepartsleverantör
• Utlöser utredning och utvärdering
• Med förbehåll för anmälnings- och samarbetsskyldighet