Bir hasar meydana geldiğinde, sigortalı tazminat talebinde bulunmalıdır. Tazminat talebi, sigortalı veya lehtar tarafından bir sigorta poliçesi kapsamında sağlanan faydalar için yapılan resmi istektir. Bu, sigortacının soruşturma, değerlendirme ve olası uzlaşma sürecini başlatır.

Tazminat talepleri, sigortalının kendi zararını tazmin etmeyi amaçlayan birinci şahıs talepleri veya başkalarına karşı sorumluluktan dolayı savunma ve tazminat talep eden üçüncü şahıs talepleri olabilir. Zamanında bildirim, işbirliği ve istenen belgelerin sunulması tipik poliçe koşullarıdır. Eksik veya geç yapılan talepler teminatı tehlikeye atabilir.

Sigortacı bir eksper atar, teminatı doğrular, zararı hesaplar ve poliçe şartlarına göre ödenecek tutarı belirler. Çoğu hasar talebi müzakere yoluyla çözülür; bazıları ise değerleme, arabuluculuk veya dava sürecine girer. Hasar işlemlerinin kalitesi, müşteri memnuniyetini ve sigortacının itibarını büyük ölçüde etkiler.

• Bir poliçe kapsamında resmi ödeme talebi
• Birinci taraf veya üçüncü taraf olabilir.
• Soruşturma ve değerlendirmeyi tetikler
• Bildirim ve işbirliği yükümlülüklerine tabidir.