Khi xảy ra tổn thất, người được bảo hiểm phải yêu cầu thanh toán. Yêu cầu bồi thường là yêu cầu chính thức của người được bảo hiểm hoặc người thụ hưởng về các quyền lợi theo hợp đồng bảo hiểm. Nó khởi động quá trình điều tra, đánh giá và có thể là giải quyết bồi thường của công ty bảo hiểm.

Yêu cầu bồi thường có thể là yêu cầu bồi thường trực tiếp, nhằm thu hồi khoản thiệt hại của chính người được bảo hiểm, hoặc yêu cầu bồi thường gián tiếp, nhằm bảo vệ và bồi thường cho trách nhiệm pháp lý đối với người khác. Thông báo kịp thời, sự hợp tác và việc nộp đầy đủ các tài liệu được yêu cầu là những điều kiện điển hình của hợp đồng bảo hiểm. Yêu cầu bồi thường không đầy đủ hoặc nộp muộn có thể dẫn đến việc mất hiệu lực bảo hiểm.

Công ty bảo hiểm sẽ chỉ định một chuyên viên giám định, xác minh phạm vi bảo hiểm, định lượng thiệt hại và xác định số tiền phải trả theo các điều khoản của hợp đồng bảo hiểm. Hầu hết các khiếu nại được giải quyết bằng đàm phán; một số trường hợp tiến hành thẩm định, hòa giải hoặc kiện tụng. Chất lượng xử lý khiếu nại ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của công ty bảo hiểm.

• Yêu cầu thanh toán chính thức theo chính sách bảo hiểm
• Có thể là bên thứ nhất hoặc bên thứ ba.
• Điều tra và đánh giá các yếu tố kích hoạt
• Tuân thủ các nghĩa vụ thông báo và hợp tác.