Když dojde ke škodě, musí pojistník požádat o proplacení. Pojistná událost je formální žádost pojištěného nebo oprávněné osoby o plnění z pojistné smlouvy. Zahajuje proces šetření, hodnocení a případného vyrovnání ze strany pojišťovny.

Nároky mohou být uplatněny první stranou, s cílem získat náhradu za vlastní ztrátu pojištěného, ​​nebo třetí stranou, s cílem získat obhajobu a odškodnění za odpovědnost vůči jiným. Typickými podmínkami pojistky jsou včasné oznámení, spolupráce a předložení požadované dokumentace. Neúplné nebo opožděné nároky mohou ohrozit krytí.

Pojišťovna jmenuje likvidátora pojistných událostí, ověří krytí, vyčíslí škodu a určí částku splatnou dle pojistných podmínek. Většina pojistných událostí se řeší vyjednáváním; některé pokračují v oceňování, mediaci nebo soudním sporu. Kvalita vyřizování pojistných událostí silně ovlivňuje spokojenost zákazníků a reputaci pojišťovny.

• Formální žádost o platbu dle pojistky
• Může být od první nebo třetí strany
• Spouští vyšetřování a hodnocení
• S výhradou oznamovacích a součinnostních povinností