Im Schadensfall muss der Versicherungsnehmer die Zahlung beantragen. Eine Schadensmeldung ist der formelle Antrag eines Versicherten oder Begünstigten auf Leistungen aus einer Versicherungspolice. Sie leitet die Untersuchung, Bewertung und gegebenenfalls die Regulierung durch den Versicherer ein.

Ansprüche können entweder als Eigenschaden (Erstschaden) oder als Drittschaden (Drittschaden) geltend gemacht werden, wobei die Geltendmachung von Verteidigungs- und Entschädigungsansprüchen gegen Dritte im Zusammenhang mit der Haftung gegenüber Dritten im Vordergrund steht. Rechtzeitige Meldung, Mitwirkung und Einreichung der angeforderten Unterlagen sind typische Versicherungsbedingungen. Unvollständige oder verspätete Ansprüche können den Versicherungsschutz gefährden.

Der Versicherer beauftragt einen Sachverständigen, prüft den Versicherungsschutz, beziffert den Schaden und ermittelt die gemäß den Versicherungsbedingungen zu zahlende Summe. Die meisten Schadensfälle werden durch Verhandlungen beigelegt; einige führen zu einem Gutachten, einer Mediation oder einem Gerichtsverfahren. Die Qualität der Schadensabwicklung hat einen wesentlichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Ruf des Versicherers.

• Formelle Zahlungsanforderung im Rahmen einer Versicherungspolice
• Kann von Erstanbietern oder Drittanbietern stammen
• Auslöseruntersuchung und -bewertung
• Vorbehaltlich der Benachrichtigungs- und Mitwirkungspflichten