使用者體驗是指使用者與產品互動時發生的一切，不僅僅是介面，而是整個過程。它包括：產品是否容易找到；使用體驗如何；是否解決了使用者的問題；以及使用者是否會向朋友推薦。

唐諾曼在1990年代在蘋果工作期間創造了「使用者體驗」這個術語。他想描述人與系統互動的全部過程，而不僅僅是視覺介面。飯店住宿是一種使用者體驗。撥打客服電話也是一種使用者體驗。網站是更廣泛體驗的一部分，整個體驗可能始於廣告，終於送貨上門。

什麼因素塑造使用者體驗

• 可用性：人們能否實現他們的目標
• 易用性：人人都能使用嗎？
• 情感：使用時的感覺如何？
• 性能：速度是否夠快？
• 信任：人們是否相信它會奏效？

使用者體驗設計師負責繪製使用者旅程圖、進行使用者訪談、建立原型並驗證假設。他們的工作融合了研究、設計和倡導的元素。最難的不是解決問題本身，而是要弄清楚用戶真正關心的是什麼問題。即使介面美觀，如果解決的是錯誤的問題，仍然會帶來糟糕的使用者體驗。