Η εμπειρία χρήστη είναι όλα όσα συμβαίνουν όταν ένα άτομο αλληλεπιδρά με ένα προϊόν. Όχι μόνο η διεπαφή. Το όλο θέμα. Πόσο εύκολο ήταν να το βρεις. Πώς ένιωσες κατά τη χρήση. Αν έλυσε το πρόβλημα. Αν θα το συνιστούσε σε έναν φίλο.

Ο Ντον Νόρμαν επινόησε τον όρο τη δεκαετία του 1990, ενώ εργαζόταν στην Apple. Ήθελε να περιγράψει το πλήρες φάσμα της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης με ένα σύστημα, όχι μόνο την οπτική επιφάνεια. Η διαμονή σε ξενοδοχείο είναι μια εμπειρία χρήστη. Ένα τηλεφώνημα στην υποστήριξη πελατών είναι μια εμπειρία χρήστη. Ένας ιστότοπος είναι ένα μέρος μιας ευρύτερης εμπειρίας που μπορεί να ξεκινά με μια διαφήμιση και να τελειώνει με μια παράδοση.

Τι διαμορφώνει την εμπειρία χρήστη

• Χρηστικότητα: μπορούν οι άνθρωποι να επιτύχουν τους στόχους τους;
• Προσβασιμότητα: μπορούν να το χρησιμοποιήσουν όλοι
• Συναίσθημα: πώς είναι να χρησιμοποιείς
• Απόδοση: είναι αρκετά γρήγορο;
• Εμπιστοσύνη: πιστεύουν οι άνθρωποι ότι θα λειτουργήσει;

Οι σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη χαρτογραφούν τα ταξίδια των χρηστών, διεξάγουν συνεντεύξεις, κατασκευάζουν πρωτότυπα και δοκιμάζουν υποθέσεις. Η δουλειά τους είναι εν μέρει ερευνητής, εν μέρει σχεδιαστής, εν μέρει υποστηρικτής. Το πιο δύσκολο κομμάτι δεν είναι η επίλυση του προβλήματος. Είναι το να καταλάβουμε ποιο πρόβλημα έχει πραγματικά σημασία για τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν το προϊόν. Μια όμορφη διεπαφή που λύνει το λάθος πρόβλημα εξακολουθεί να είναι μια κακή εμπειρία.