用户体验是指用户与产品互动时发生的一切，不仅仅是界面，而是整个过程。它包括：产品是否容易找到；使用体验如何；是否解决了用户的问题；以及用户是否会向朋友推荐。

唐·诺曼在20世纪90年代于苹果公司工作期间创造了“用户体验”这一术语。他想描述人与系统交互的全部过程，而不仅仅是视觉界面。酒店住宿是一种用户体验。拨打客服电话也是一种用户体验。网站是更广泛体验的一部分，整个体验可能始于广告，终于送货上门。

什么因素塑造用户体验

• 可用性：人们能否实现他们的目标
• 易用性：人人都能使用吗？
• 情感：使用时的感觉如何？
• 性能：速度是否足够快？
• 信任：人们是否相信它会奏效？

用户体验设计师负责绘制用户旅程图、进行用户访谈、构建原型并验证假设。他们的工作融合了研究、设计和倡导的元素。最难的不是解决问题本身，而是弄清楚用户真正关心的是什么问题。即使界面美观，如果解决的是错误的问题，仍然会带来糟糕的用户体验。