Brukeropplevelse er alt som skjer når en person samhandler med et produkt. Ikke bare grensesnittet. Hele greia. Hvor lett det var å finne. Hvordan det føltes å bruke. Om det løste problemet. Om de ville anbefale det til en venn.

Don Norman skapte begrepet på 1990-tallet mens han jobbet hos Apple. Han ønsket å beskrive hele spekteret av menneskelig interaksjon med et system, ikke bare den visuelle overflaten. Et hotellopphold er en brukeropplevelse. En telefonsamtale til kundestøtte er en brukeropplevelse. Et nettsted er en del av en større opplevelse som kan starte med en annonse og slutte med en levering.

Hva som former brukeropplevelsen

• Brukbarhet: kan folk oppnå målene sine
• Tilgjengelighet: kan alle bruke det
• Følelser: hvordan føles det å bruke
• Ytelse: er den rask nok
• Tillit: tror folk at det vil fungere

UX-designere kartlegger brukerreiser, gjennomfører intervjuer, bygger prototyper og tester antagelser. Jobben er delvis forsker, delvis designer, delvis forkjemper. Den vanskeligste delen er ikke å løse problemet. Det er å finne ut hvilket problem som faktisk er viktig for menneskene som bruker produktet. Et vakkert grensesnitt som løser feil problem er fortsatt en dårlig opplevelse.