Brugeroplevelse er alt, hvad der sker, når en person interagerer med et produkt. Ikke kun brugerfladen. Hele processen. Hvor nemt det var at finde. Hvordan det føltes at bruge. Om det løste problemet. Om de ville anbefale det til en ven.

Don Norman opfandt udtrykket i 1990'erne, mens han arbejdede hos Apple. Han ønskede at beskrive hele spektret af menneskelig interaktion med et system, ikke kun den visuelle overflade. Et hotelophold er en brugeroplevelse. Et telefonopkald til kundesupport er en brugeroplevelse. En hjemmeside er en del af en større oplevelse, der kan starte med en annonce og slutte med en levering.

Hvad former brugeroplevelsen

• Brugervenlighed: Kan folk nå deres mål
• Tilgængelighed: Kan alle bruge det
• Følelse: Hvordan føles det at bruge
• Ydeevne: er den hurtig nok
• Tillid: Tror folk på, at det vil virke

UX-designere kortlægger brugerrejser, udfører interviews, bygger prototyper og tester antagelser. Jobbet er delvist researcher, delvist designer, delvist fortaler. Den sværeste del er ikke at løse problemet. Det er at finde ud af, hvilket problem der rent faktisk er vigtigt for de mennesker, der bruger produktet. En smuk brugerflade, der løser det forkerte problem, er stadig en dårlig oplevelse.