Kullanıcı deneyimi, bir kişinin bir ürünle etkileşime girdiğinde gerçekleşen her şeydir. Sadece arayüz değil, her şey. Bulması ne kadar kolaydı? Kullanımı nasıl hissettirdi? Sorunu çözdü mü? Bir arkadaşına tavsiye eder miydi?

Don Norman, 1990'larda Apple'da çalışırken bu terimi ortaya attı. Amacı, bir sistemle insan etkileşiminin tüm yelpazesini tanımlamaktı, sadece görsel yüzeyi değil. Bir otel konaklaması bir kullanıcı deneyimidir. Müşteri desteğine yapılan bir telefon görüşmesi bir kullanıcı deneyimidir. Bir web sitesi, bir reklamla başlayıp bir teslimatla sona erebilecek daha büyük bir deneyimin bir parçasıdır.

Kullanıcı deneyimini şekillendiren unsurlar nelerdir?

• Kullanılabilirlik: İnsanlar hedeflerine ulaşabiliyorlar mı?
• Erişilebilirlik: Herkes kullanabilir mi?
• Duygu: Kullanmak nasıl bir his?
• Performans: Yeterince hızlı mı?
• Güven: İnsanlar bunun işe yarayacağına inanıyor mu?

UX tasarımcıları kullanıcı yolculuklarını haritalandırır, görüşmeler yapar, prototipler oluşturur ve varsayımları test eder. İşin bir kısmı araştırmacı, bir kısmı tasarımcı, bir kısmı da savunuculuktur. En zor kısım sorunu çözmek değil, ürünü kullanan insanlar için hangi sorunun gerçekten önemli olduğunu anlamaktır. Yanlış sorunu çözen güzel bir arayüz bile kötü bir deneyimdir.