La experiencia de usuario abarca todo lo que sucede cuando una persona interactúa con un producto. No solo la interfaz, sino la experiencia completa. La facilidad para encontrarlo, la sensación al usarlo, si resolvió el problema y si lo recomendarían a un amigo.

Don Norman acuñó el término en la década de 1990 mientras trabajaba en Apple. Quería describir la interacción humana completa con un sistema, no solo su aspecto visual. Una estancia en un hotel es una experiencia de usuario. Una llamada al servicio de atención al cliente es una experiencia de usuario. Un sitio web es parte de una experiencia más amplia que puede comenzar con un anuncio y terminar con la entrega del producto.

¿Qué factores influyen en la experiencia del usuario?

• Usabilidad: ¿pueden las personas lograr sus objetivos?
• Accesibilidad: ¿puede usarlo todo el mundo?
• Emoción: ¿cómo se siente usar?
• Rendimiento: ¿es lo suficientemente rápido?
• Confianza: ¿cree la gente que funcionará?

Los diseñadores de UX trazan los recorridos del usuario, realizan entrevistas, crean prototipos y ponen a prueba las hipótesis. Su trabajo combina investigación, diseño y defensa del usuario. Lo más difícil no es resolver el problema, sino descubrir cuál es el problema que realmente importa a quienes usan el producto. Una interfaz atractiva que resuelve el problema equivocado sigue ofreciendo una mala experiencia.