사용자 경험이란 사용자가 제품과 상호작용할 때 발생하는 모든 것을 의미합니다. 인터페이스뿐만 아니라 전체적인 경험을 말합니다. 제품을 얼마나 쉽게 찾을 수 있었는지, 사용감이 어땠는지, 문제가 해결되었는지, 친구에게 추천할 의향이 있는지 등 모든 것을 포함합니다.

돈 노먼은 1990년대 애플에서 근무할 당시 이 용어를 만들었습니다. 그는 시스템의 시각적 표면뿐만 아니라 시스템과의 모든 인간 상호작용을 설명하고 싶어 했습니다. 호텔 투숙도 사용자 경험입니다. 고객 지원 센터에 전화하는 것도 사용자 경험입니다. 웹사이트는 광고로 시작해서 배송으로 끝나는 더 큰 경험의 한 부분일 뿐입니다.

사용자 경험을 형성하는 요소는 무엇일까요?

• 사용성: 사람들이 목표를 달성할 수 있는가?
• 접근성: 누구나 사용할 수 있나요?
• 감정: 사용했을 때 어떤 느낌이 드나요?
• 성능: 속도가 충분히 빠른가요?
• 신뢰: 사람들은 그것이 효과가 있을 거라고 믿는가?

UX 디자이너는 사용자 여정을 설계하고, 인터뷰를 진행하고, 프로토타입을 제작하고, 가설을 검증합니다. 이 직업은 연구자, 디자이너, 그리고 옹호자의 역할을 모두 포함합니다. 가장 어려운 부분은 문제를 해결하는 것이 아니라, 제품을 사용하는 사람들에게 실제로 중요한 문제가 무엇인지 파악하는 것입니다. 잘못된 문제를 해결하는 아름다운 인터페이스는 여전히 나쁜 사용자 경험으로 이어질 뿐입니다.