A felhasználói élmény minden, ami akkor történik, amikor egy személy interakcióba lép egy termékkel. Nem csak a kezelőfelület. Az egész dolog. Mennyire volt könnyű megtalálni. Milyen érzés volt használni. Vajon megoldotta-e a problémát. Vajon ajánlanák-e egy barátjuknak.

Don Norman az 1990-es években alkotta meg a kifejezést, amikor az Apple-nél dolgozott. Az emberi interakció teljes skáláját akarta leírni egy rendszerrel, nem csak a vizuális felületet. Egy szállodai tartózkodás is egy felhasználói élmény. Egy ügyfélszolgálatnak tett telefonhívás is egy felhasználói élmény. Egy weboldal egy nagyobb élmény része, amely egy hirdetéssel kezdődhet és egy kiszállítással végződhet.

Mi alakítja a felhasználói élményt

• Használhatóság: Elérhetik-e az emberek a céljaikat?
• Hozzáférhetőség: mindenki használhatja
• Érzelem: milyen érzés használni
• Teljesítmény: elég gyors?
• Bizalom: hisznek-e az emberek abban, hogy működni fog?

A UX designerek feltérképezik a felhasználói élményt, interjúkat készítenek, prototípusokat építenek és feltételezéseket tesztelnek. A munka részben kutató, részben tervező, részben szószóló. A legnehezebb nem a probléma megoldása. Az, hogy kitaláljuk, melyik probléma számít valójában a terméket használók számára. Egy gyönyörű felület, ami a rossz problémát oldja meg, továbbra is rossz élmény.