Die Nutzererfahrung umfasst alles, was passiert, wenn ein Mensch mit einem Produkt interagiert. Nicht nur die Benutzeroberfläche. Das Gesamterlebnis. Wie leicht es zu finden war. Wie es sich anfühlte, es zu benutzen. Ob es das Problem gelöst hat. Ob man es einem Freund empfehlen würde.

Don Norman prägte den Begriff in den 1990er-Jahren während seiner Tätigkeit bei Apple. Er wollte die gesamte Bandbreite der menschlichen Interaktion mit einem System beschreiben, nicht nur die visuelle Oberfläche. Ein Hotelaufenthalt ist eine Nutzererfahrung. Ein Anruf beim Kundendienst ist eine Nutzererfahrung. Eine Website ist Teil eines umfassenderen Erlebnisses, das mit einer Anzeige beginnen und mit der Lieferung enden kann.

Was prägt die Benutzererfahrung?

• Benutzerfreundlichkeit: Können die Nutzer ihre Ziele erreichen?
• Barrierefreiheit: Kann es jeder nutzen?
• Emotion: Wie fühlt es sich an, es zu benutzen?
• Leistung: Ist es schnell genug?
• Vertrauen: Glauben die Menschen, dass es funktionieren wird?

UX-Designer erstellen Nutzerprofile, führen Interviews, entwickeln Prototypen und überprüfen Annahmen. Ihr Beruf vereint Forschung, Design und Interessenvertretung. Die größte Herausforderung besteht nicht darin, das Problem zu lösen, sondern herauszufinden, welches Problem für die Nutzer des Produkts wirklich relevant ist. Eine ansprechende Benutzeroberfläche, die das falsche Problem löst, führt dennoch zu einer schlechten Nutzererfahrung.