تجربة المستخدم هي كل ما يحدث عندما يتفاعل شخص ما مع منتج ما. ليس فقط واجهة المستخدم، بل التجربة بأكملها. مدى سهولة العثور على المنتج، شعور المستخدم أثناء استخدامه، ما إذا كان المنتج قد حل المشكلة، وما إذا كان المستخدم سينصح به صديقاً.

صاغ دون نورمان هذا المصطلح في التسعينيات أثناء عمله في شركة آبل. أراد وصف كامل نطاق تفاعل المستخدم مع النظام، وليس فقط واجهته المرئية. فالإقامة في فندق تُعدّ تجربة مستخدم، وكذلك المكالمة الهاتفية مع خدمة العملاء. أما الموقع الإلكتروني فهو جزء من تجربة أوسع قد تبدأ بإعلان وتنتهي بتسليم المنتج.

ما الذي يشكل تجربة المستخدم؟

• سهولة الاستخدام: هل يستطيع الناس تحقيق أهدافهم؟
• إمكانية الوصول: هل يمكن للجميع استخدامه؟
• العاطفة: كيف تشعر عند استخدام
• الأداء: هل هو سريع بما فيه الكفاية؟
• الثقة: هل يعتقد الناس أنها ستنجح؟

يُصمّم مصممو تجربة المستخدم مسارات المستخدمين، ويُجرون المقابلات، ويبنون النماذج الأولية، ويختبرون الافتراضات. يجمع عملهم بين البحث والتصميم والدفاع عن المنتج. لا تكمن الصعوبة في حل المشكلة بحد ذاتها، بل في تحديد المشكلة التي تهم مستخدمي المنتج فعلاً. فالواجهة الجميلة التي تحل مشكلة خاطئة تُعدّ تجربة سيئة.