Användarupplevelse är allt som händer när en person interagerar med en produkt. Inte bara gränssnittet. Helheten. Hur lätt det var att hitta. Hur det kändes att använda. Om det löste problemet. Om de skulle rekommendera det till en vän.

Don Norman myntade termen på 1990-talet när han arbetade på Apple. Han ville beskriva hela spektrumet av mänsklig interaktion med ett system, inte bara den visuella ytan. En hotellvistelse är en användarupplevelse. Ett telefonsamtal till kundsupporten är en användarupplevelse. En webbplats är en del av en större upplevelse som kan börja med en annons och sluta med en leverans.

Vad som formar användarupplevelsen

• Användbarhet: kan människor uppnå sina mål
• Tillgänglighet: kan alla använda det
• Känsla: hur känns det att använda
• Prestanda: är den tillräckligt snabb
• Tillit: tror folk att det kommer att fungera

UX-designers kartlägger användarresor, genomför intervjuer, bygger prototyper och testar antaganden. Jobbet är delvis forskare, delvis designer, delvis förespråkare. Den svåraste delen är inte att lösa problemet. Det är att lista ut vilket problem som faktiskt är viktigt för de personer som använder produkten. Ett snyggt gränssnitt som löser fel problem är fortfarande en dålig upplevelse.