使用者體驗涵蓋了使用者與產品、服務或系統互動時的所有感受，它遠不止於介面本身。它還包括吸引用戶訪問網站的廣告、頁面加載速度、錯誤訊息的語氣、退貨的便利性以及後續的郵件跟進。這個術語由唐諾曼在1990年代於蘋果公司工作期間推廣開來。他希望找到一個能夠涵蓋用戶與公司互動方方面面的術語，而不僅僅是視覺設計。

使用者體驗（UX）經常與使用者介面（UI）混淆。使用者介面指的是螢幕、按鈕和佈局，而使用者體驗則涵蓋整個使用過程。即使介面美觀，如果產品運作緩慢、客服不給力或定價令人困惑，使用者體驗仍然會很糟糕。優秀的使用者體驗需要研究、測試和跨部門協作，也需要同理心。設計師必須理解使用者的實際需求，而不是團隊臆想的需求。

使用者體驗的構成要素是什麼？

• 可用性和可訪問性。
• 性能和可靠性。
• 內容清晰度和語氣。
• 客戶支援和售後聯繫。

使用者體驗並非最後新增的一層，而是在產品生命週期中，從最初的草圖到最終的更新，一系列決策的集合。