用户体验涵盖了用户与产品、服务或系统互动时的所有感受，它远不止于界面本身。它还包括吸引用户访问网站的广告、页面加载速度、错误信息的语气、退货的便捷性以及后续的邮件跟进。这个术语由唐·诺曼在20世纪90年代于苹果公司工作期间推广开来。他希望找到一个能够涵盖用户与公司互动方方面面的术语，而不仅仅是视觉设计。

用户体验（UX）经常与用户界面（UI）混淆。用户界面指的是屏幕、按钮和布局，而用户体验则涵盖整个使用过程。即使界面美观，如果产品运行缓慢、客服不给力或定价令人困惑，用户体验仍然会很糟糕。优秀的用户体验需要调研、测试和跨部门协作，也需要同理心。设计师必须理解用户的实际需求，而不是团队臆想的需求。

用户体验的构成要素是什么？

• 可用性和可访问性。
• 性能和可靠性。
• 内容清晰度和语气。
• 客户支持和售后联系。

用户体验并非最后添加的一层，而是在产品生命周期中，从最初的草图到最终的更新，一系列决策的集合。