Η εμπειρία χρήστη καλύπτει όλα όσα αισθάνεται ένα άτομο όταν αλληλεπιδρά με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή ένα σύστημα. Πηγαίνει πέρα ​​από τη διεπαφή. Περιλαμβάνει τη διαφήμιση που το οδήγησε εκεί, την ταχύτητα της οθόνης φόρτωσης, τον τόνο του μηνύματος σφάλματος, την ευκολία επιστροφής ενός προϊόντος και το email παρακολούθησης. Ο όρος έγινε δημοφιλής από τον Don Norman τη δεκαετία του 1990, όταν εργαζόταν στην Apple. Ήθελε μια ετικέτα που να καλύπτει όλες τις πτυχές της αλληλεπίδρασης ενός ατόμου με μια εταιρεία, όχι μόνο τον οπτικό σχεδιασμό.

Το UX συχνά συγχέεται με το UI. Το UI είναι η οθόνη, τα κουμπιά, η διάταξη. Το UX είναι ολόκληρο το ταξίδι. Ένα όμορφο περιβάλλον εργασίας μπορεί να προσφέρει μια κακή εμπειρία αν το προϊόν είναι αργό, η υποστήριξη δεν είναι χρήσιμη ή η τιμολόγηση είναι συγκεχυμένη. Το καλό UX απαιτεί έρευνα, δοκιμές και διαλειτουργική συνεργασία. Απαιτεί επίσης ενσυναίσθηση. Οι σχεδιαστές πρέπει να κατανοούν τι πραγματικά χρειάζονται οι χρήστες, όχι τι υποθέτει η ομάδα ότι χρειάζονται.

Τι διαμορφώνει την εμπειρία χρήστη (UX)

• Χρησιμότητα και προσβασιμότητα.
• Απόδοση και αξιοπιστία.
• Σαφήνεια και τόνος περιεχομένου.
• Υποστήριξη πελατών και επικοινωνία μετά την πώληση.

Το UX δεν είναι ένα επίπεδο που εφαρμόζεται στο τέλος. Είναι ένα σύνολο αποφάσεων που λαμβάνονται καθ' όλη τη διάρκεια ζωής ενός προϊόντος, από το πρώτο σκίτσο μέχρι την τελική ενημέρωση.