Пользовательский опыт охватывает все ощущения, которые человек испытывает при взаимодействии с продуктом, услугой или системой. Он выходит за рамки интерфейса. Он включает в себя рекламу, которая привела пользователя на сайт, скорость загрузки экрана, тон сообщения об ошибке, простоту возврата товара и последующее электронное письмо. Этот термин был популяризирован Доном Норманом в 1990-х годах, когда он работал в Apple. Он хотел создать обозначение, которое охватывало бы все аспекты взаимодействия человека с компанией, а не только визуальный дизайн.

UX часто путают с UI. UI — это экран, кнопки, расположение элементов. UX — это весь пользовательский опыт. Красивый интерфейс может приводить к плохому пользовательскому опыту, если продукт работает медленно, поддержка бесполезна или ценообразование запутанное. Хороший UX требует исследований, тестирования и межфункционального сотрудничества. Он также требует эмпатии. Дизайнеры должны понимать, что действительно нужно пользователям, а не то, что команда предполагает, что им нужно.

Что формирует UX?

• Удобство использования и доступность.
• Производительность и надежность.
• Четкость содержания и тон.
• Поддержка клиентов и послепродажное обслуживание.

UX — это не слой, наносимый в конце. Это набор решений, принимаемых на протяжении всего жизненного цикла продукта, от первого эскиза до финального обновления.