Användarupplevelse omfattar allt en person känner när de interagerar med en produkt, tjänst eller ett system. Det går bortom gränssnittet. Det inkluderar reklamen som förde dem dit, hastigheten på laddningsskärmen, tonen i felmeddelandet, hur enkelt det är att returnera en vara och uppföljningsmejlet. Termen populariserades av Don Norman på 1990-talet när han arbetade på Apple. Han ville ha en etikett som täckte alla aspekter av en persons interaktion med ett företag, inte bara den visuella designen.

UX förväxlas ofta med UI. UI är skärmen, knapparna, layouten. UX är hela resan. Ett snyggt gränssnitt kan fortfarande ge en dålig upplevelse om produkten är långsam, supporten är ohjälpsam eller prissättningen är förvirrande. Bra UX kräver research, testning och samarbete mellan olika funktioner. Det kräver också empati. Designers måste förstå vad användarna faktiskt behöver, inte vad teamet antar att de behöver.

Vad som formar UX

• Användbarhet och tillgänglighet.
• Prestanda och tillförlitlighet.
• Innehållets tydlighet och ton.
• Kundsupport och kontakt efter försäljning.

UX är inte ett lager som appliceras i slutet. Det är en uppsättning beslut som fattas under en produkts livstid, från den första skissen till den slutliga uppdateringen.