ユーザーエクスペリエンスとは、製品、サービス、システムとのやり取りにおいてユーザーが感じるあらゆる要素を指します。それはインターフェースだけにとどまりません。ユーザーをそこに導いた広告、読み込み画面の速度、エラーメッセージのトーン、返品のしやすさ、フォローアップメールなども含まれます。この用語は、1990年代にAppleに勤務していたドン・ノーマンによって広められました。彼は、視覚的なデザインだけでなく、企業とのあらゆるやり取りを網羅する用語を求めていました。

UXはUIと混同さ​​れがちです。UIは画面、ボタン、レイアウトといった要素を指しますが、UXはユーザー体験全体を指します。インターフェースが美しくても、製品の動作が遅かったり、サポートが役に立たなかったり、価格設定が分かりにくかったりすれば、ユーザー体験は劣悪なものになりかねません。優れたUXを実現するには、調査、テスト、そして部門横断的な連携が不可欠です。さらに、共感力も欠かせません。デザイナーは、チームが想定するニーズではなく、ユーザーが実際に必要としているものを理解しなければなりません。

UXを形作るものは何か

• 使いやすさとアクセシビリティ。
• 性能と信頼性。
• 内容の明瞭さとトーン。
• カスタマーサポートおよびアフターサービスに関するお問い合わせ先。

UXは最後に適用されるものではありません。それは、最初のスケッチから最終アップデートまで、製品のライフサイクル全体を通して行われる一連の意思決定です。