Brukeropplevelse dekker alt en person føler når de samhandler med et produkt, en tjeneste eller et system. Det går utover grensesnittet. Det inkluderer reklamen som brakte dem dit, hastigheten på lasteskjermen, tonen i feilmeldingen, hvor enkelt det er å returnere en vare og oppfølgings-e-posten. Begrepet ble popularisert av Don Norman på 1990-tallet da han jobbet hos Apple. Han ønsket en etikett som dekket alle aspekter av en persons samhandling med et selskap, ikke bare den visuelle designen.

UX forveksles ofte med UI. UI er skjermen, knappene, layouten. UX er hele reisen. Et vakkert grensesnitt kan fortsatt gi en dårlig opplevelse hvis produktet er tregt, støtten er lite nyttig eller prisene er forvirrende. God UX krever research, testing og tverrfaglig samarbeid. Det krever også empati. Designere må forstå hva brukerne faktisk trenger, ikke hva teamet antar at de trenger.

Hva former brukeropplevelsen

• Brukervennlighet og tilgjengelighet.
• Ytelse og pålitelighet.
• Klarhet og tone i innholdet.
• Kundesupport og kontakt etter salg.

UX er ikke et lag som legges på til slutt. Det er et sett med beslutninger som tas gjennom hele et produkts levetid, fra den første skissen til den endelige oppdateringen.