La experiencia de usuario abarca todo lo que una persona siente al interactuar con un producto, servicio o sistema. Va más allá de la interfaz. Incluye la publicidad que la llevó hasta allí, la velocidad de carga de la pantalla, el tono del mensaje de error, la facilidad para devolver un artículo y el correo electrónico de seguimiento. El término fue popularizado por Don Norman en la década de 1990, cuando trabajaba en Apple. Quería una etiqueta que abarcara todos los aspectos de la interacción de una persona con una empresa, no solo el diseño visual.

A menudo se confunde la UX con la UI. La UI se refiere a la pantalla, los botones y la disposición. La UX abarca toda la experiencia del usuario. Una interfaz atractiva puede ofrecer una mala experiencia si el producto es lento, el soporte es deficiente o los precios son confusos. Una buena UX requiere investigación, pruebas y colaboración interdisciplinaria. También requiere empatía. Los diseñadores deben comprender las necesidades reales de los usuarios, no lo que el equipo supone que necesitan.

¿Qué factores influyen en la experiencia de usuario?

• Usabilidad y accesibilidad.
• Rendimiento y fiabilidad.
• Claridad y tono del contenido.
• Soporte al cliente y contacto postventa.

La experiencia de usuario no es una capa que se aplica al final. Es un conjunto de decisiones que se toman a lo largo de la vida útil de un producto, desde el primer boceto hasta la última actualización.