A felhasználói élmény mindent lefed, amit egy személy érez, amikor egy termékkel, szolgáltatással vagy rendszerrel interakcióba lép. Túlmutat a kezelőfelületen. Magában foglalja a hirdetéseket, amelyek odavezették őket, a betöltőképernyő sebességét, a hibaüzenet hangvételét, a termék visszaküldésének egyszerűségét és a nyomon követő e-mailt. A kifejezést Don Norman tette népszerűvé az 1990-es években, amikor az Apple-nél dolgozott. Olyan címkét akart, amely a személy és a vállalat közötti interakció minden aspektusát lefedi, nem csak a vizuális tervezést.

A UX-et gyakran összekeverik a UI-val. A UI a képernyő, a gombok, az elrendezés. A UX az egész folyamat. Egy gyönyörű felület is rossz élményt nyújthat, ha a termék lassú, a támogatás nem segítőkész, vagy az árazás zavaró. A jó UX kutatást, tesztelést és funkciókon átívelő együttműködést igényel. Empátiát is igényel. A tervezőknek meg kell érteniük, hogy mire van valójában szükségük a felhasználóknak, nem pedig azt, hogy mit feltételez a csapat.

Mi formálja a felhasználói élményt?

• Használhatóság és hozzáférhetőség.
• Teljesítmény és megbízhatóság.
• Tartalom érthetősége és hangvétele.
• Ügyfélszolgálat és értékesítés utáni kapcsolattartás.

A UX nem egy réteg, amit a végén alkalmaznak. Ez egy döntések összessége, amelyeket egy termék élete során hoznak meg, az első vázlattól az utolsó frissítésig.