تشمل تجربة المستخدم كل ما يشعر به الشخص عند تفاعله مع منتج أو خدمة أو نظام. وهي تتجاوز واجهة المستخدم، لتشمل الإعلانات التي جذبته، وسرعة تحميل الشاشة، ونبرة رسالة الخطأ، وسهولة إرجاع المنتج، ورسالة المتابعة. وقد شاع هذا المصطلح بفضل دون نورمان في التسعينيات عندما كان يعمل في شركة آبل. أراد نورمان مصطلحًا يشمل جميع جوانب تفاعل المستخدم مع الشركة، وليس فقط التصميم المرئي.

كثيرًا ما يُخلط بين تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI). واجهة المستخدم هي الشاشة والأزرار والتصميم، بينما تجربة المستخدم هي الرحلة الكاملة للمستخدم. قد تُقدم واجهة جميلة تجربة سيئة إذا كان المنتج بطيئًا، أو الدعم غير مُجدٍ، أو التسعير مُربكًا. تتطلب تجربة المستخدم الجيدة البحث والاختبار والتعاون بين مختلف الأقسام، كما تتطلب التعاطف. يجب على المصممين فهم احتياجات المستخدمين الفعلية، لا ما يفترضه الفريق.

ما الذي يشكل تجربة المستخدم؟

• سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول.
• الأداء والموثوقية.
• وضوح المحتوى ونبرته.
• خدمة دعم العملاء والتواصل بعد البيع.

تجربة المستخدم ليست طبقة تُطبق في النهاية. إنها مجموعة من القرارات التي تُتخذ طوال دورة حياة المنتج، من الرسم التخطيطي الأول إلى التحديث النهائي.