Kullanıcı deneyimi, bir kişinin bir ürün, hizmet veya sistemle etkileşim kurarken hissettiği her şeyi kapsar. Arayüzün ötesine geçer. Onları oraya getiren reklamı, yükleme ekranının hızını, hata mesajının tonunu, bir ürünü iade etmenin kolaylığını ve takip e-postasını içerir. Bu terim, 1990'larda Apple'da çalışırken Don Norman tarafından popüler hale getirildi. Norman, bir kişinin bir şirketle etkileşiminin yalnızca görsel tasarımını değil, tüm yönlerini kapsayan bir etiket istiyordu.

UX, sıklıkla UI ile karıştırılır. UI ekran, düğmeler, düzen anlamına gelir. UX ise tüm yolculuğu kapsar. Güzel bir arayüz bile, ürün yavaşsa, destek yetersizse veya fiyatlandırma kafa karıştırıcıysa kötü bir deneyim sunabilir. İyi bir UX, araştırma, test ve farklı departmanlar arası iş birliği gerektirir. Ayrıca empati de gerektirir. Tasarımcılar, ekibin kullanıcıların neye ihtiyaç duyduğunu varsaydığı değil, kullanıcıların gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu anlamalıdır.

Kullanıcı deneyimini şekillendiren unsurlar nelerdir?

• Kullanılabilirlik ve erişilebilirlik.
• Performans ve güvenilirlik.
• İçerik netliği ve üslubu.
• Müşteri desteği ve satış sonrası iletişim.

Kullanıcı deneyimi (UX), sonradan uygulanan bir katman değildir. İlk taslaktan son güncellemeye kadar, bir ürünün yaşam döngüsü boyunca alınan bir dizi karardır.