Experiența utilizatorului acoperă tot ceea ce simte o persoană atunci când interacționează cu un produs, serviciu sau sistem. Aceasta depășește interfața. Include publicitatea care a adus-o acolo, viteza ecranului de încărcare, tonul mesajului de eroare, ușurința returnării unui articol și e-mailul de urmărire. Termenul a fost popularizat de Don Norman în anii 1990, când lucra la Apple. El își dorea o etichetă care să acopere toate aspectele interacțiunii unei persoane cu o companie, nu doar designul vizual.

UX este adesea confundat cu UI. UI este ecranul, butoanele, aspectul. UX este întreaga călătorie. O interfață frumoasă poate oferi totuși o experiență slabă dacă produsul este lent, asistența este nefolositoare sau prețul este confuz. Un UX bun necesită cercetare, testare și colaborare interfuncțională. De asemenea, necesită empatie. Designerii trebuie să înțeleagă de ce au nevoie utilizatorii de fapt, nu de ce presupune echipa că au nevoie.

Ce modelează UX-ul

• Utilizabilitate și accesibilitate.
• Performanță și fiabilitate.
• Claritatea și tonul conținutului.
• Asistență clienți și contact post-vânzare.

UX nu este un strat aplicat la final. Este un set de decizii luate pe parcursul vieții unui produs, de la prima schiță până la actualizarea finală.