उपयोगकर्ता अनुभव में वह सब कुछ शामिल होता है जो कोई व्यक्ति किसी उत्पाद, सेवा या सिस्टम के साथ बातचीत करते समय महसूस करता है। यह केवल इंटरफ़ेस तक सीमित नहीं है। इसमें वह विज्ञापन भी शामिल है जिसके कारण वे वहां पहुंचे, लोडिंग स्क्रीन की गति, त्रुटि संदेश का लहजा, किसी वस्तु को वापस करने में आसानी और अनुवर्ती ईमेल भी शामिल हैं। इस शब्द को 1990 के दशक में डॉन नॉर्मन ने लोकप्रिय बनाया था जब वे एप्पल में काम करते थे। वे एक ऐसा लेबल चाहते थे जो किसी कंपनी के साथ व्यक्ति की बातचीत के सभी पहलुओं को शामिल करे, न कि केवल दृश्य डिजाइन को।

UX को अक्सर UI के साथ भ्रमित किया जाता है। UI स्क्रीन, बटन और लेआउट होता है। UX संपूर्ण अनुभव होता है। एक सुंदर इंटरफ़ेस भी खराब अनुभव दे सकता है यदि उत्पाद धीमा हो, सहायता सेवा अनुपयोगी हो या मूल्य निर्धारण प्रक्रिया भ्रामक हो। अच्छे UX के लिए शोध, परीक्षण और विभिन्न विभागों के सहयोग की आवश्यकता होती है। इसके साथ ही, सहानुभूति भी आवश्यक है। डिज़ाइनरों को यह समझना चाहिए कि उपयोगकर्ताओं को वास्तव में क्या चाहिए, न कि टीम क्या मानती है कि उन्हें चाहिए।

उपयोगकर्ता अनुभव को क्या आकार देता है?

• उपयोगिता और पहुंच।
• प्रदर्शन और विश्वसनीयता।
• विषयवस्तु की स्पष्टता और लहजा।
• ग्राहक सहायता और बिक्री के बाद संपर्क।

UX कोई ऐसी परत नहीं है जिसे अंत में जोड़ा जाता है। यह उत्पाद के पूरे जीवनकाल में लिए गए निर्णयों का एक समूह है, पहले स्केच से लेकर अंतिम अपडेट तक।