包容性設計旨在滿足盡可能多的人的需求。它超越了無障礙設計（後者側重於消除殘障人士的障礙），全面考慮了人類多樣性，包括年齡、性別、文化、語言、能力和境遇。包容性設計的產品能夠服務更廣泛的使用者群體，而不是事後才考慮排除某些人群。微軟包容性設計工具包推廣了這種方法。它提出了三個原則：體認到排斥現象、從多元中學習、解決個別問題，惠及更多人。

路緣坡道效應很好地詮釋了這個原則。路緣坡道最初是為輪椅使用者而強制設置的，但它也惠及推嬰兒車的父母、攜帶行李的旅客以及送貨人員。針對特定需求的設計往往能創造出惠及所有人的解決方案。包容性設計從一開始就貫徹了這個理念，它並非事後加裝無障礙設施，而是將其融入設計的基礎之中。這個過程包括對不同使用者群體進行研究，檢驗關於使用者身分的假設，並考慮使用情境。一個人可能是暫時性殘疾、情境性殘疾或永久殘疾。手腕骨折、強烈的陽光或永久性疾病都會造成類似的障礙。包容性設計關注的是這些障礙本身，而非標籤。最終，產品能夠適用於更多人群和更多場景。

包容性設計原則

• 辨識排斥現象－找出被排除在外的人
• 從多樣性中學習－將不同的觀點融入過程中。
• 解決一個問題，推廣到所有人——針對特定需求進行設計，造福所有人。
• 考慮背景－情況會影響能力
• 使用不同使用者群體進行測試－假設需要驗證

包容性設計不是一種功能，而是一種方法。它會詢問哪些人被忽略，並為他們設計。