包容性设计旨在满足尽可能多的人的需求。它超越了无障碍设计（后者侧重于消除残障人士的障碍），全面考虑了人类多样性，包括年龄、性别、文化、语言、能力和境遇。包容性设计的产品能够服务于更广泛的用户群体，而不是事后才考虑排除某些人群。微软包容性设计工具包推广了这种方法。它提出了三个原则：认识到排斥现象、从多样性中学习、解决个别问题，惠及更多人。

路缘坡道效应很好地诠释了这一原则。路缘坡道最初是为轮椅使用者而强制设置的，但它也惠及推婴儿车的父母、携带行李的旅客以及送货人员。针对特定需求的设计往往能创造出惠及所有人的解决方案。包容性设计从一开始就贯彻了这一理念，它并非事后加装无障碍设施，而是将其融入设计的基础之中。这一过程包括对不同用户群体进行调研，检验关于用户身份的假设，并考虑使用情境。一个人可能是暂时性残疾、情境性残疾或永久性残疾。手腕骨折、强烈的阳光或永久性疾病都会造成类似的障碍。包容性设计关注的是这些障碍本身，而非标签。最终，产品能够适用于更多人群和更多场景。

包容性设计原则

• 识别排斥现象——找出被排除在外的人
• 从多样性中学习——将不同的观点融入到过程中。
• 解决一个问题，推广到所有人——针对特定需求进行设计，造福所有人。
• 考虑背景——情况会影响能力
• 使用不同用户群体进行测试——假设需要验证

包容性设计不是一种功能，而是一种方法。它会询问哪些人被忽略，并为他们进行设计。